La protezione ambientale in mobilità al Green Transition, 14/9 Milano

Spesso le segnalazioni ambientali di danni, abbandoni, situazioni critiche arrivano da canali diversi e vengono gestite da enti diversi. Questo può rendere complicato risolverle in maniera rapida ed efficiente.

Junker Sentinella con ECOS Contact Center risolve in maniera integrata ed efficiente questa esigenza.

La APP MOBILE permette agli operatori di inviare tramite smartphone segnalazioni durante i giri di controllo, di gestire immediatamente le problematiche riscontrate, di assegnare le attività ad altri operatori.

In ECOS Contact Center le segnalazioni di Sentinella vengono elaborate mediante il Business Process Management configurato per la tipologia di segnalazione. La segnalazione cambia di fase in funzione dell’attività svolta per la sua esecuzione e chiusura. È il Contact Center a guidare il gestore e i suoi operatori nella risoluzione della segnalazione di Sentinella.

Una volta chiusa la segnalazione con esito Positivo o Negativo, all’utente viene notificata la chiusura della sua segnalazione con un messaggio di spiegazione dell’attività svolta.

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