CRM
Customer Journey innovativo ed unico, automazione, governo della complessità della filiera e presidio della regolazione sono le esigenze che gli operatori del settore ambientale devono soddisfare nel disegno della loro organizzazione.
ECOS4UTILITY.CLOUD CRM
Il CRM che consente di disegnare processi consistenti ed evoluti fornendo al business gli strumenti per progettare l'esperienza dei loro clienti, ottimizzando le attività di Back-Office e mettendo sempre il cliente al centro.
ECOS4UTILITY.CLOUD CRM rappresenta inoltre la soluzione per gli operatori che puntano su un utilizzo innovativo dei canali digitali essendo una soluzione di CRM completa per le esigenze degli operatori del settore ambientale per la gestione dei propri clienti, dall’attivazione fino a tutte le attività di Customer Care, a prescindere dal touchpoint. La soluzione permette una gestione semplificata, per chi opera allo sportello, dei rapporti con le utenze, permettendo di attivare/disattivare servizi, ristampare documenti di pagamento in tempo reale.
Funzionalità
Inserimento del soggetto, dei contatti del soggetto e delle modalità di pagamento del soggetto con inserimento dell’immobile.
Attivazioni, variazioni e cessazioni del servizio (inserimento dei contratti/utenze).
Gestione delle assegnazioni delle attrezzature per la raccolta provenienti da relative richieste di attivazione.
Gestione di badge utilizzabili dai soggetti, e potenzialmente dai relativi familiari o delegati, per l’accesso ai centri di raccolta:
Calcolo puntuale della situazione debitoria/creditoria (credit check) del soggetto.
Emissione puntuale dei documenti di pagamento al soggetto.
Visualizzazione storica dei documenti di pagamento emessi e dei pagamenti effettuati per un determinato soggetto.
Gestione puntuale dei conguagli e delle rateizzazioni, provenienti da richieste scritte di rettifica importi.
Visualizzazione di: documenti di accertamento emessi per un determinato soggetto, verifica dello stato di avanzamento dei servizi richiesti dal soggetto, conferimenti effettuati dal soggetto e da eventuali familiari o delegati presso gli ecocentri.
Perchè scegliere CRM?
- Centralizzazione delle informazioni
Gestione rapida dei dati dei soggetti, dei Contratti, degli svuotamenti/conferimenti e delle richieste.
- Tracciabilità completa
Ogni azione viene storicizzata, permettendo verifiche puntuali.
- Controllo puntuale della situazione economica
Visualizzazione in tempo reale della situazione debitoria/creditoria delle utenze.
STORIE DI SUCCESSO
L'esperienza di Covar 14
Con Ambiente.it e DNA Ambiente abbiamo trovato un partner tecnologico che condivide la nostra stessa “visione” dell’ecosistema gestionale globale per un’affidabilità completa.
Carlo Alborno, Direttore Generale Pegaso03
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