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Case Study | Covar14: la sinergia per una collaborazione proficua
Con Ambiente.it e DNA Ambiente abbiamo trovato un partner tecnologico che condivide la nostra stessa “visione” dell’ecosistema gestionale globale per un’affidabilità completa.
Carlo Alborno, Direttore Generale Pegaso03
Case Study: le coordinate
Il Protagonista
- Carlo Alborno
Da più di venti anni coordina le attività occupandosi, in particolare, di controllo di servizi di gestione dei rifiuti, applicazione dei tributi di igiene ambientale in tutte le sue fasi sino al recupero coatto del dovuto (la società è iscritta da 2015 all’Albo Concessionari ex art. 53 D.Lgs. 446/97).
Completa gestione della relazione con le utenze attraverso un customer care telefonico e la presenza presso le sedi comunali con degli sportelli dedicati.
Per l’azienda ha gestito l’avvio della TIA a partire dal 2005 per poi passare alla TARES, TARI e TARI-P dal 2022.
L'azienda
- Covar 14
CO.VA.R. 14 è il Consorzio obbligatorio di bacino composto da 19 Comuni per un totale di 260.000 abitanti nell’area Torino Sud, nel 2003 ha costituito la società in house Pegaso 03, partecipata interamente da capitali pubblici.
Pegaso 03 svolge gestisce i servizi connessi alle attività di tariffazione ordinaria, dell’accertamento (liquidazione/evasione), della riscossione della tariffa inerente alla raccolta e allo smaltimento dei rifiuti nel territorio dei Comuni consorziati, nonché alla relazione con i cittadini tramite il Customer Care.
I processi coinvolti
- RAPPORTO CON L'UTENTE
✔ Ecosportello
✔ Sportello online: La Mia TARI
✔ Junker
- BILLING
✔ Tariffa Puntuale
✔ Pagamenti
✔ Accertamenti
- RAPPORTO CON L'AUTORITA'
✔ Creazione report Qualità e comunicazione ad ARERA
✔ Produzione real time reportistica verifiche ispettive
L'obiettivo
Digitalizzare il servizio di gestione dei rifiuti e la tariffa puntuale
Pegaso 03 nel corso della sua attività ha sviluppato tre necessità di digitalizzazione e automazione, spingendola ad avviare un percorso strutturato di innovazione.
La prima esigenza emersa è stata quella di digitalizzare il rapporto con le utenze, attraverso un portale di front/back office esteso su 19 Comuni. Ha quindi intrapreso una software selection ed è stata selezionata La Mia TARI di Ambiente.it tra le soluzioni software disponibili sul mercato, perché ritenuta la più aderente ai requisiti tecnici, normativi e operativi individuati.
Con il tempo, si sono progressivamente aggiunte nuove sfide:
- Gestire in modo efficace la tariffazione puntuale, includendo l’abbinamento dei contenitori alle utenze.
- Integrare la tracciabilità delle dotazioni (contenitori) soprattutto in vista delle attività territoriali e dei fondi del PNRR.
La Sfida
Tariffazione puntuale rifiuti e tracciabilità della raccolta differenziata
Le vere sfide di C.O.V.A.R 14 sono state quelle di abilitare la tariffazione puntuale, necessaria per riconciliare i dati di raccolta con le utenze e quella di gestire la taggatura massiva delle dotazioni grazie alla sovvenzione del PNRR.
Ogni nuova esigenza introduceva un ulteriore livello di complessità: più dati da gestire, più attori coinvolti, più processi da coordinare.
Il rischio era quello di frammentare i sistemi, perdere coerenza informativa e aumentare il carico operativo, proprio nel momento in cui trasparenza, affidabilità del dato e tempestività diventavano requisiti imprescindibili.
Pegaso 03 ha compreso che l’efficacia non sarebbe arrivata dall’introduzione di strumenti isolati, ma dalla costruzione di un ecosistema applicativo integrato, capace di integrare flussi, processi e informazioni provenienti da ambiti diversi.
È in questo passaggio che il progetto ha cambiato scala: da risposta funzionale a singole necessità a piattaforma strutturante per l’evoluzione del servizio.
Il Progetto
Un ecosistema integrato di soluzioni software per la gestione dei rifiuti
Il progetto sviluppato insieme ad Ambiente.it si è articolato in tre aree funzionali distinte, oggi perfettamente integrate nella mappa applicativa di CO.VA.R. 14.
Area Tariffazione
Questa area racchiude tutte le attività legate alla gestione economico contributiva:
- emissione della bolletta
- gestione dei solleciti
- accertamento
- aggiornamento delle posizioni contributive
- riconciliazione e coerenza del dato su tutte le applicazioni
È il cuore regolatorio e amministrativo di Pegaso 03, dove si concentrano le regole tariffarie, la storicizzazione e la distribuzione delle informazioni utilizzate dai Comuni.
Area Customer Care e Gestione Dotazioni
Quest’area è dedicata alla relazione operativa e informativa con l’utenza:
- gestione del contact center
- attività di front/back office
- amministrazione delle dotazioni (contenitori)
- tracciamento e aggiornamento continuo delle informazioni collegate alle utenze
Questa area assicura che ogni informazione proveniente dalle utenze e dalle dotazioni sia registrata, aggiornata e resa disponibile agli operatori.
Area Magazzino e Squadre Operative sul Territorio
La terza area riguarda la gestione delle attività più operative:
- magazzino contenitori
- movimentazioni e inventario dei contenitori
- supporto alle squadre sul campo
- corretto abbinamento contenitore–utenza
- sincronizzazione delle attività territoriali in tempo reale
È l’area che connette i processi amministrativi alle operazioni fisiche sul territorio.
La piattaforma è cresciuta insieme alle esigenze organizzative di CO.VA.R. 14, estendendo progressivamente il proprio perimetro funzionale e rafforzando l’integrazione tra processi amministrativi e operativi.
Ogni passaggio ha rafforzato il successivo, creando un sistema in grado di adattarsi, evolvere e sostenere nuove complessità senza perdere controllo o affidabilità.
Un elemento emerso con particolare forza nel corso del progetto è la capacità di Ambiente.it di offrire non solo software, ma anche visione, innovazione e competenza giuridico amministrativa.
Pegaso 03 ha riconosciuto in Ambiente.it un partner capace di anticipare scenari regolatori, pronto a proporre soluzioni future, con un forte spirito innovativo sia tecnico che metodologico.
I risultati
Trasparenza verso le utenze:
Grazie a viste profilate con permessi differenziati, ogni soggetto vede solo ciò che deve vedere, in modo chiaro e aggiornato.
Qualità e garanzia del dato:
Il dato è unico, coerente e distribuito su tutte le applicazioni, riducendo errori, ridondanze e disallineamenti.
Coerenza operativa:
Portale utenze, tariffazione, dotazioni, magazzino e attività sul territorio sono oggi parte di un unico ecosistema applicativo.
Il futuro
Intelligenza artificiale e innovazione nella gestione dei rifiuti
Guardando al futuro, Pegaso 03 vede in Ambiente.it un partner strategico nello sviluppo di soluzioni basate su intelligenza artificiale, con tre obiettivi principali:
- Acquisire e interpretare automaticamente banche dati normative e informative, migliorando la compliance.
- Migliorare la relazione con le utenze attraverso assistenti intelligenti e processi predittivi.
- Monitorare l’evoluzione della tariffazione, anche in vista della futura introduzione della tariffa pentanomia.
Ambiente.it: una divisione di Terranova
Soluzioni nate per rispondere alle esigenze degli operatori della filiera ambientale
In grado di dare una risposta alle esigenze di realtà anche molto complesse, ECOS punta sulla copertura di tutti i processi della filiera e sull’integrazione tra di essi. Ogni processo trova risposta in una soluzione specifica in grado di gestire tutti gli aspetti dell'attività. In totale compliance normativa e con un elevato grado di automazione supporta la crescita rapida e solida del business.
Contatti
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Saremo felici di approfondire le tue necessità e capire come possiamo diventare il partner ideale per le esigenze di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità del tuo business.