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ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center è la soluzione che permette di ottimizzare le attività di Backoffice mettendo sempre il cliente al centro per massimizzare il valore del business. La soluzione gestisce tutte le richieste che arrivano dall’esterno verso il gestore: da utenze domestiche e non domestiche, da soggetti ambientali della filiera rifiuti, da non utenti che sono in transito nei territori comunali gestiti.
Funzionalità
Gestione delle informazioni contestualizzate per richiesta e area territoriale.
Definizione classificazioni e tipologie richieste per informazioni, prestazioni e segnalazioni.
Gestione del processo di esecuzione e monitoraggio delle richieste tramite app.
Monitoraggio del processo associato alla richiesta/reclamo che sottende alla normativa TQRIF ARERA.
Gestione dei servizi su chiamata.
Integrazione con TREG per l’invio automatizzato della reportistica TQRIF di ARERA e con Gestione Operativa.
Perché scegliere Contact Center?
- Classificazione delle richieste:
La definizione strutturata delle richieste garantisce una gestione ordinata e coerente per una maggiore qualità nel servizio.
- Contestualizzazione territoriale
Permette, tramite l’inserimento delle aree territoriali, di adattare le azioni operative alle specificità locali.
- Conformità alla normativa
Permette una gestione trasparente e coerente con le tempistiche relative agli standard di qualità, riducendo il rischio di sanzioni.
STORIE DI SUCCESSO
L'esperienza di Covar 14
Con Ambiente.it e DNA Ambiente abbiamo trovato un partner tecnologico che condivide la nostra stessa “visione” dell’ecosistema gestionale globale per un’affidabilità completa.
Carlo Alborno, Direttore Generale Pegaso03
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