CONTACT CENTER

Informazioni, Segnalazioni, Reclami, Servizi: CRM per gestire processi consistenti ed evoluti ottimizzando l'esperienza dei clienti, ottimizzando le attività di Back-Office e mettendo sempre il cliente al centro

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ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center è la soluzione che permette di ottimizzare le attività di Backoffice mettendo sempre il cliente al centro per massimizzare il valore del business. La soluzione gestisce tutte le richieste che arrivano dall’esterno verso il gestore: da utenze domestiche e non domestiche, da soggetti ambientali della filiera rifiuti, da non utenti che sono in transito nei territori comunali gestiti.

ECOS4UTILITY.CLOUD Contact Center permette agli utenti di inviare segnalazioni, richieste di informazioni, reclami o richiedere servizi su prenotazione. Tali richieste possono essere ricevute in molteplici modi: numero verde dell’ente gestore, indirizzo e-mail dedicato, portale del gestore.

Le richieste vengono gestite tramite l’utilizzo di un Business Process Management integrato che permette di gestire la richiesta secondo i processi operativi aziendali definiti dall’ente gestore e sono dotate di un codice protocollo identificativo.

Funzionalità:

Definizione classificazioni e tipologie richieste per informazioni, prestazioni e segnalazioni
Gestione delle informazioni contestualizzate per richiesta e area territoriale
Gestione del processo di esecuzione e monitoraggio delle richieste tramite app
Monitoraggio del processo associato alla richiesta/reclamo che sottende alla normativa ARERA, visualizzando tutte le informazioni che vengono richieste (codice rintracciabilità, causale di mancato rispetto dello standard, causale di inammissibilità, di scadenza delle varie fasi di processo, ecc.) (TQRIF)
Gestione dei servizi su chiamata;
Integrazione con Gestione Operativa;
Integrazione con TREG per l’invio automatizzato della reportistica TQRIF di ARERA.

Vantaggi

Classificazione delle richieste: la definizione strutturata delle richieste garantisce una gestione ordinata e coerente per una maggiore qualità nel servizio;
Contestualizzazione territoriale: permette, tramite l’inserimento delle aree territoriali, di adattare le azioni operative alle specificità locali;
Conformità alla normativa: permette una gestione trasparente e coerente con le tempistiche relative agli standard di qualità, riducendo il rischio di sanzioni;
Visibilità completa sullo stato delle richieste/reclami: consente una gestione tempestiva e proattiva.

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