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- La Comunicazione Digitale Con Il Cittadino La Mia Tari E Junker
La comunicazione digitale con il cittadino: La Mia TARI e Junker
La digitalizzazione rappresenta oggi un elemento cruciale per una gestione efficace dei rifiuti urbani. Essa offre un duplice vantaggio: per i gestori del servizio e le amministrazioni comunali si traduce in una governance più efficiente e in un risparmio in termini economici e di risorse; per i cittadini, diventa uno strumento essenziale per ricevere informazioni precise, aggiornate e personalizzate sul sistema di raccolta e la relativa Tariffa imputata.
Compliance normativa ARERA sulla trasparenza
Con la Delibera ARERA 444/2019 gli operatori del servizio di gestione dei rifiuti urbani devono attivare tutti gli strumenti necessari per rendere accessibili e comprensibili i documenti e le informazioni agli utenti, tra cui i documenti di riscossione della tariffa.
Con ECOS4UTILITY e Junker la trasparenza verso il cittadino è semplice ad automatizzata!
Attraverso l’integrazione fra il portale La Mia Tari e Junker, il cittadino ha a disposizione, in area riservata, tutte le informazioni inerenti le sue utenze. I dati presenti nel sistema di gestione interna dello sportello sono raggiungibili in completa autonomia attraverso autenticazione direttamente nell'app.
Rapporto con l’utente: l’integrazione ECOS4UTILITY Contact Center e Junker
Da ECOS4UTILITY Contact Center sono identificabili le richieste e le segnalazioni che il gestore decide di pubblicare all'interno di Junker. Queste informazioni sono compliance al TQRIF di ARERA e alla gestione della qualità contrattuale.
Attraverso l’app Junker i cittadini possono:
- Visualizzare le richieste effettuate al Contact Center via app Junker, La Mia Tari, mail o al numero verde.
- Inviare segnalazioni al Gestore, inserendo foto e coordinate.
- Richiedere servizi su prenotazione o prendere appuntamenti per i servizi on-demand es. ritiro ingombranti).
Tariffazione Puntuale: l’integrazione ECOS4UTILITY Tariffa e Junker
La digitalizzazione della gestione della TARI avviene attraverso La Mia Tari, un portale web che permette l’esposizione di tutte le informazioni dell’Utente in uno sportello online. La Mia Tari è integrata con Junker e all’interno dell’app il cittadino può accedere alla propria Area Riservata e visualizzare sul suo smartphone tutte le informazioni relative alle sue interazioni con il Gestore:
- utenze e contratti,
- svuotamenti,
- conferimenti,
- documenti di riscossione,
- pagamenti,
- richieste,
- segnalazioni,
- prenotazione servizi
Raccolta: ECOS4UTILITY Centri di Raccolta e Contenitori e Junker
ECOS4UTILITY Centri di Raccolta rende disponibile a Junker informazioni precise sul posizionamento dei centri di raccolta, i relativi orari di apertura e i rifiuti conferibili per tipologia di utenza. In aggiunta, ECOS4UTILITY Contenitori invia le informazioni relative alla posizione dei contenitori di raccolta rifiuti, a prescindere dalla tipologia (carta, plastica, organico, vetro, tessili, e così via). Entrambe le soluzioni garantiscono un aggiornamento continuo delle informazioni, trasmettendo periodicamente il posizionamento dei contenitori e dei punti di raccolta ad ogni variazione a Junker.
Attraverso l’app Junker i cittadini possono visualizzare in modo immediato e dettagliato le informazioni sui centri di raccolta e sulla posizione dei contenitori sul territorio.
Conferimento: ECOS4UTILITY Gestione Operativa e Junker
ECOS4UTILITY Gestione Operativa è integrato con Junker offrendo la possibilità ai gestori e agli amministratori di visualizzare calendari di raccolta personalizzati e dettagliati per zona di residenza e di comunicarli tramite app al cittadino.
I calendari vengono trasmessi periodicamente a Junker, in funzione della configurazione dei Progetti di Servizio, e possono essere sia aggiornati in tempo reale e trasmessi automaticamente ai cittadini, sia stampati in PDF direttamente dal portale, efficientando i costi di stampa e produzione fisica per il gestore.
Attraverso l’app Junker i cittadini possono:
- visualizzare i calendari dei ritiri Porta a Porta per ogni area cittadina, per cui sono indicati giorni e orari di esposizione dei rifiuti;
- ricevere una notifica tramite app pochi minuti prima dell’orario di inizio della raccolta.
Contatti
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